Términos y condiciones
1. Información general
Este sitio web y los servicios de plomería ofrecidos en él son prestados por Plomeros H2O, con atención en Medellín y el Valle de Aburrá. Al solicitar un servicio por WhatsApp, llamada o cualquier otro medio, aceptas estos términos.
Contacto y WhatsApp de emergencias: 314 753 4876 · H2oplomero@gmail.com · Cra 38 #54-6, Boston, Medellín, Antioquia.
2. Servicio y cobertura
Atendemos las 24 horas, todos los días del año, en Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí, Bello, Copacabana, La Estrella, Santa Elena, El Retiro, Rionegro, Caldas y Barbosa. Los tiempos de llegada publicados (30 a 60 minutos) son estimados y pueden variar por tráfico, clima, disponibilidad de técnicos o ubicación del inmueble.
3. Visita diagnóstica
La visita diagnóstica tiene un costo de $30.000 (2026). Si apruebas y realizamos el trabajo, este valor se descuenta del total del servicio. Si no se aprueba el trabajo, se cobra únicamente la visita.
4. Presupuesto y aprobación
Después del diagnóstico te informamos el valor del trabajo antes de empezar. Ningún trabajo se inicia sin tu aprobación. Si durante la ejecución aparece un daño adicional que no era visible en el diagnóstico, te lo informamos y se cotiza por separado antes de continuar.
Salvo que se acuerde lo contrario, el presupuesto no incluye la restauración de acabados (pintura, enchapes, pisos) en las zonas que sea necesario abrir.
5. Recargos
Los servicios de emergencia en horario nocturno, domingos o festivos, y los desplazamientos a zonas de difícil acceso, pueden tener un recargo. Cualquier recargo se informa antes de confirmar el servicio.
6. Materiales
Los materiales pueden ser suministrados por nosotros o por el cliente. Cuando los suministramos, usamos materiales certificados y los incluimos en el presupuesto. Si el cliente suministra los materiales, la garantía cubre solo la mano de obra.
7. Garantía
Todos nuestros trabajos tienen garantía. El técnico indica el plazo según el tipo de reparación o instalación, sin perjuicio de la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
La garantía no cubre daños causados por mal uso, intervenciones de terceros después de nuestro trabajo, fallas de materiales suministrados por el cliente, obstrucciones nuevas por objetos o residuos arrojados al desagüe, ni el desgaste normal de los equipos.
Para hacer efectiva la garantía, contáctanos por WhatsApp indicando la fecha del servicio y el problema; programaremos una revisión sin costo.
8. Pagos
El pago se realiza al terminar el trabajo, por los medios acordados con el técnico. En proyectos de instalación o de mayor duración puede solicitarse un anticipo para materiales, que se acuerda por escrito antes de empezar.
9. Cancelaciones y reprogramaciones
Puedes cancelar o reprogramar un servicio sin costo antes de que el técnico salga hacia tu ubicación. Si el técnico ya llegó al inmueble, se cobrará la visita diagnóstica.
10. Responsabilidades del cliente
El cliente debe permitir el acceso a las zonas de trabajo y, en edificios o conjuntos, gestionar los permisos necesarios con la administración (cortes de agua, ingreso a ductos o áreas comunes). Las emergencias de gas deben reportarse también a la empresa distribuidora.
11. Imágenes del sitio
Las fotos de la galería y de los proyectos corresponden a trabajos reales de nuestro equipo. Algunas imágenes de servicios son de referencia y fueron generadas con inteligencia artificial; están marcadas como «Imagen de referencia · IA» y no representan un trabajo específico.
12. Privacidad y tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, te informamos cómo tratamos tus datos:
- Qué datos recogemos: nombre, teléfono, dirección del servicio, correo y las fotos o mensajes que nos envíes por WhatsApp.
- Para qué los usamos: agendar y prestar el servicio, enviar presupuestos, atender garantías y comunicarnos contigo sobre tu solicitud.
- Con quién los compartimos: no vendemos ni cedemos tus datos. Solo los conoce el personal que atiende tu servicio.
- Tus derechos: puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos, o revocar la autorización, escribiendo a H2oplomero@gmail.com.
Cookies y medición de publicidad
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13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página.